Méthode de travail

La SA Koninklijke Lierse Sportkring (Lispersteenweg 237, 2500 Lier, TVA BE 0699.764.829), ci-après dénommée "Lierse", propose des achats sur la base d'abonnements pour des billets de saison. L'acheteur peut choisir un abonnement pour une place disponible dans le stade. Lors du processus de commande de l'abonnement, Roboticket réserve la place sélectionnée pendant 15 minutes. Si ce délai est dépassé sans que la transaction soit terminée, la sélection de l'abonnement sera supprimée.

La date d'achat correspond à la date de début de l'adhésion, avec une période d'engagement définie pour l'acheteur. Pour les adhésions, cette période d'engagement est de 12 mois. L'adhésion est renouvelée à l'expiration de la période d'engagement.

Lors de l'achat d'un adhésion pour les matchs, il incombe à l'acheteur ou au détenteur du billet de vérifier si l'événement a été annulé ou reporté (à la fois la date et le lieu). En cas d'annulation ou de report d'un événement, le Lierse le communiquera par tous les canaux.

Lierse ne garantit pas que les clients seront informés avant la date de l'événement. Il est vivement conseillé aux acheteurs de suivre toutes les communications relatives à l'événement. Ce faisant, il est également crucial de mettre à jour toutes les données personnelles au compte (courriel, numéro de téléphone portable...) afin d'être informé rapidement et correctement. L'acheteur et le détenteur du billet sont tenus d'assurer un suivi rigoureux de tous les courriels, même s'ils ont atterri dans le dossier SPAM. Les heures de début et de fin de l'événement sont susceptibles d'être modifiées.

Les clients peuvent être limités à l'achat d'un certain nombre d'adhésions. Cette limite est indiquée sur les pages de la billetterie et doit être contrôlée avant chaque achat. Ces règles ont pour but d'éviter les fraudes et les achats déloyaux de billets. Le nombre de billets peut être limité par personne, par carte de débit ou de crédit ou, pour certains événements, par ménage. Lierse a le droit d'annuler sans préavis les transactions dépassant cette limite.

Les adhésions achetées peuvent avoir certaines restrictions telles que visibilité restreinte, hauteur restreinte, pas de places côté à côté, entre autres... Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre connaissance de toutes les informations relatives à l'adhésion et aux places sur le site de Lierse au moment de l'achat.

Les adhésions peuvent être obtenues sous forme numérique ou physique. Il incombe à l'acheteur de s'assurer que la livraison numérique peut être effectuée avec succès (compris une adresse électronique valide, un numéro de téléphone mobile valide, la capacité d'utiliser un smartphone, l'utilisation d'un code QR ou d'un code-barres...). Si l'acheteur n'utilise pas correctement l'abonnement, Lierse ne peut être tenu pour responsable.

Lors de l'achat et du paiement d'une adhésion, l'acheteur accepte les conditions générales de Lierse et les conditions relatives à la protection de la vie privée. Après l'achat, l'adhésion devient immédiatement une adhésion active.

L'acheteur est responsable de tous les adhésions et tickets achetés et ne peut être accompagné que par des personnes non interdites de stade. Si l'acheteur ou l'un de ses accompagnateurs ne respecte pas cette condition, le Lierse se réserve le droit d'annuler l'adhésion ou les billets achetés sans avertissement.

Paiement de l’adhésion

Outre le prix de l'adhésion, des frais supplémentaires d'administration, de livraison et de transaction peuvent être facturés. Ces frais sont indiqués lors de l'achat. En outre, aucun frais supplémentaire ne peut être facturé. Tous les coûts (prix de l'adhésion + frais supplémentaires) incluent la TVA.

Le prix total, y compris les frais supplémentaires, doit être payé immédiatement dès que l'acheteur accepte le contrat de vente, sauf si indiqué autrement. Le paiement doit être effectué par carte de débit ou de crédit ou, pour les entreprises, par virement bancaire. Les partenaires de paiement de Lierse sont Roboticket et Adyen. Dans le cadre de votre adhésion, Adyen a le droit, après votre accord explicite, de conserver les données de votre carte de manière sécurisée (tokenisation) en vue d'un paiement ultérieur.

Les adhésions ne peuvent être payés que mensuellement, comme indiqué lors de l'achat du produit d'adhésion auprès de Lierse. L'adhésion sera facturé le jour du mois au cours duquel l'acheteur a acheté l'abonnement.

Bien que Lierse s'efforce d'obtenir des prix parfaitement corrects pour les adhésions, des erreurs peuvent se produire. Si Lierse découvre une erreur dans le prix d'un produit acheté par l'acheteur, Lierse en informera l'acheteur dès que possible et lui offrira la possibilité de confirmer l'achat au prix correct (et de débiter ou créditer son compte) ou d'annuler l'achat. Si Lierse ne parvient pas à joindre l'acheteur, ce dernier accepte que Lierse considère l'achat comme annulé. Si l'acheteur souhaite annuler l'achat après avoir payé le prix incorrect, Lierse le remboursera intégralement.

Si le paiement ne peut être effectué automatiquement, Lierse en informera l'acheteur de manière proactive. Lierse tentera à nouveau de facturer le paiement chaque jour jusqu'à ce que le paiement soit effectué avec succès. L'adhésion sera mise en attente un jour après l'échec du paiement. Ce statut interdit l'accès au stade pour les matchs. Après l'échec du paiement, l'adhésion restera classé "En attente" jusqu'à 30 jours, après quoi Lierse a le droit d'annuler l'adhésion et de libérer la place choisie au stade.

Livraison de l’adhésion

Les adhésions sont actifs immédiatement après l'achat et le paiement initial et peuvent être livrés, moyennant un coût supplémentaire de 10 euros, ou retirés. Cette carte peut être présentée au stade comme billet d'entrée. Il incombe à l'acheteur de conserver la carte en bon état et de veiller à ce que tous les éléments soient lisibles sans qu'il y ait confusion. S'ils ne sont pas lisibles, l'entrée au stade sera refusée. Chaque billet ne donne droit qu'à une seule entrée par événement.

La carte de membre sera scannée à l'entrée de l'événement.

Si le même adhésion est proposé plusieurs fois, il ne sera scanné que la première fois et ne permettra l'entrée au stade. En cas de vol, de falsification ou de fraude, l'auteur sera légalement poursuivi.

Annulation

L'acheteur a le droit d'annuler l'adhésion avant la date d'expiration. Lors de l'achat d'une adhésion, l'acheteur est tenu de payer la totalité de la période d'engagement au cours de la première année.

Droit de rétractation et de prolongation

Les adhésions ont une période d'engagement. Pendant cette période, il n'est pas possible pour l'acheteur de demander un remboursement.

Lierse a le droit de renouveler l'adhésion à la date d'expiration.

Si l'acheteur ne résilie pas à temps, l'adhésion passive sera automatiquement renouvelée au nouveau prix de l'adhésion, tel qu'il a été communiqué à l'acheteur. L'adhésion fera partie d'un contrat permanent entre l'acheteur et Lierse.

Conformément à l'article VI.53, 12 du Code de droit économique belge, l'acheteur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l'article VI.47 pour la fourniture de services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou un délai d'exécution spécifique, comme dans le cas d'une adhésion active.

Les adhésions passives peuvent être résiliées à tout moment, conformément à l'article VI.91, 2 du Code belge de droit économique, avec un préavis d'un mois à compter du jour de renouvellement du mois suivant.